# LUNIVA İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
## 1. SATICI BİLGİLERİ
Bu Politika, Luniva'ya ait luniva.com.tr alan adlı internet sitesi üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.
* **Adı Soyadı/Unvanı:** Yusuf GENÇAY
* **Adresi:** Dumlupınar Mh. Ulusu Cd. No:11 FATSA/ORDU
* **Vergi Dairesi ve No:** FATSA VD. / 39309216
* **Telefon:** 0452 423 63 48
* **E-posta:** bilgi@luniva.com.tr
## 2. CAYMA HAKKININ İSTİSNASI (Kişiye Özel Üretim)
**2.1. Yasal Dayanak:** Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi (b) bendi uyarınca; **tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.**
**2.2. Uygulama:** Luniva olarak sattığımız tüm **kupa bardak, rakı bardağı, Türk kahvesi fincanı, puzzle** ve diğer hediyelik ürünler, ALICI tarafından yüklenen fotoğraf, isim, metin veya seçilen tasarımlar doğrultusunda **size özel üretilmekte** ve bu nedenle stokta tutulan standart ürün niteliği taşımamaktadır.
**Bu sebeple, sipariş edilen ve kişiselleştirilmiş olan ürünlerde genel 14 günlük yasal cayma hakkı bulunmamaktadır.**
## 3. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI (Ayıplı Ürünler İçin)
Kişiye özel üretilen ürünlerde iade ve değişim hakkı, sadece ürünün **ayıplı veya hasarlı** olması durumunda geçerlidir:
3.1. **Ayıplı Ürün Tanımı:** Ürünün; sipariş edilen model, renk, baskı metni veya görselden **farklı üretilmesi**, üretimden kaynaklı kusur taşıması (kırık, çatlak, baskı hatası vb.) durumudur. Baskıya esas alınan görselin çözünürlüğünden veya kalitesinden kaynaklanan kusurlar, ayıplı ürün sayılmaz.
3.2. **Kargo Hasarı:** Ürünün kargo esnasında hasar görmesi halinde, ALICI ürünü kargo görevlisinden teslim alırken **hasar tespit tutanağı** tutturmalıdır. Tutanak tutulmadan yapılan hasar bildirimleri SATICI sorumluluğunda değildir.
3.3. **Bildirim Süresi:** ALICI, ayıplı veya hasarlı ürünü teslim aldıktan sonra, durumu en geç **2 (iki) iş günü** içinde [bilgi@luniva.com.tr] adresine fotoğrafları ile birlikte bildirmekle yükümlüdür.
## 4. İADE VE DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ
4.1. **Onay ve Talimat:** Bildirim üzerine, SATICI durumu inceleyerek ayıplı ürünü değiştirmeyi veya ücretini iade etmeyi kabul eder. Değişim veya iade için SATICI tarafından ALICI’ya iade kargo kodu verilir.
4.2. **Gönderim:** Ürün, faturanın tüm nüshaları ile birlikte, SATICI tarafından verilen kod kullanılarak belirtilen kargo firmasıyla [Dumlupınar Mh. Ulusu Cd. No:11 FATSA/ORDU] adresine gönderilmelidir.
4.3. **Kargo Ücreti:** Ayıplı ve hatalı ürün iade/değişim kargo ücretleri SATICI'ya aittir. SATICI'nın anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderimlerde kargo masrafı ALICI’ya ait olabilir.
## 5. ÜCRET İADESİ
Ücret iadesine karar verilen durumlarda, ürünün SATICI'ya ulaşmasını ve incelemesinin tamamlanmasını takiben yasal süre olan **14 (on dört) gün içinde** ürün bedeli, ALICI’nın ödeme yöntemine uygun olarak (kredi kartına iade, havale vb.) iade edilir.
ALICI, bu İade ve Değişim Politikasını ve kişiye özel ürünlerde cayma hakkının istisnalarını kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.
.png)
